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新买代步车故障多,维权室调解换新车

bt365最新网站  时间:2018-07-13

 6月28日,资阳区消委廖建祥消费维权工作室调解一起老年代步车消费纠纷,最终商家同意为消费者换购一辆同牌异款全新四轮燃油代步车。

 6月20日,资阳区迎风桥镇消费者郭先生,来到资阳区消委廖建祥消费维权工作室投诉称,因年事已高,6月初,他在资阳中心城区一家电动车经营部购买了一辆价值1万余元的老年四轮燃油代步车,次日开车上路,便发现车辆存在动力不足、水箱内水开锅导致过热、电气线路发出焦臭味等异常现象,认为该车有严重质量问题,找到经销商要求退货或调换新车遭到拒绝。

 接到投诉后,维权工作室工作人员立即展开调查,证实投诉人反映的情况属实。6月28日,组织双方当事人协商调解。调解中,围绕车辆有无质量问题,双方各执一词,分歧较大。经销商表示,车辆不存在质量问题,基于郭先生的车辆现状,可以进行维修,但不同意郭先生坚持要退货或调换新车的请求。为促成双方和解,调解人员向商家耐心讲解《消费者权益保护法》关于机动车“三包”责任及质量瑕疵举证责任倒置的相关规定,经反复法律宣讲与情理沟通,最终商家同意郭先生在补足差价之后,换购一辆同品牌其它款式的四轮燃油代步车。